Compras protegidas
Política de devoluciones y garantías.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Chigüiras Kimchi fermentamos y envasamos kimchi fresco, un alimento perecedero que debe mantenerse refrigerado. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica a las compras realizadas en https://chiguiraskimchi.com.
1. Por qué no aplica el derecho de retracto estándar
La Ley 1480 de 2011 reconoce, en las ventas a distancia, un derecho de retracto general de cinco (5) días hábiles — pero el artículo 47 de la misma ley excluye expresamente los bienes perecederos de ese derecho, precisamente porque no pueden devolverse una vez entregados sin comprometer su calidad e inocuidad. El kimchi es un alimento fermentado, sin conservantes, que debe refrigerarse desde que lo recibes: por eso no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión.
Esta exclusión no afecta en nada la garantía legal de calidad descrita a continuación, que aplica siempre.
2. Garantía legal (producto dañado, equivocado o no recibido)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Tienes derecho a reposición o devolución del dinero si:
- El frasco llegó roto, derramado o visiblemente en mal estado por un problema del transporte.
- Recibiste un producto distinto al que compraste (sabor, cantidad o referencia equivocada).
- El pedido nunca llegó, pese a figurar como entregado, o se perdió en el transporte.
En cualquiera de estos casos, asumimos nosotros el costo de la reposición o del reembolso — nunca el cliente.
3. Plazo y evidencia para reclamar
Por tratarse de un alimento perecedero, repórtanos cualquier problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque (y del frasco roto o del contenido, si aplica). Pasado ese plazo, al ser un bien de consumo rápido, no podemos verificar el estado en que llegó.
4. Cómo reportar un problema
Escríbenos con tu número de pedido, fotos y una descripción breve:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +57 300 000 0000
5. Reembolsos
Una vez verificado el caso, el reembolso se realiza según el método de pago original: si pagaste con Wompi (tarjeta o PSE), el reembolso se procesa por ese mismo medio; si pagaste por transferencia o Bre-B, devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera.
6. Pedidos pagados por transferencia/Bre-B sin confirmar
Si elegiste pagar por transferencia o Bre-B y aún no hemos confirmado el pago, el pedido queda pendiente — no se despacha hasta validar el ingreso del dinero. Si te arrepientes antes de que validemos el pago, simplemente no realices la transferencia y escríbenos para cancelar el pedido.